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Politique d’annulation et de remboursement
Pédicure Médic travaille avec des infirmières et des infirmières auxiliaires certifiées en soins de pieds. Ce sont des travailleuses autonomes, payées seulement lorsque les soins sont donnés.
Elles gèrent elles-mêmes leur horaire, et une annulation de dernière minute les empêche de recevoir quelqu’un d’autre à votre place.
C’est par respect pour elles que nous avons établi cette politique, que nous voulons juste et équitable, autant pour notre clientèle que pour nos infirmières.
En bref
Un imprévu ? Prévenez votre infirmière au moins 48 heures ouvrables avant l’heure de votre rendez-vous. Vous pourrez annuler ou reporter sans pénalité.
Les heures ouvrables comptent du lundi au vendredi, à partir de l’heure du rendez-vous. Par exemple :
- pour un rendez-vous le jeudi à 10 h, prévenez au plus tard le mardi à 10 h ;
- pour un rendez-vous le mardi à 13 h, prévenez au plus tard le vendredi précédent à 13 h, puisque la fin de semaine ne compte pas.
Les règles en détail
- Annulation
Un rendez-vous fixé n’est pas remboursable s’il n’est pas annulé au moins 48 heures ouvrables avant l’heure prévue.
- Report
Si vous reportez votre rendez-vous au moins 48 heures ouvrables à l’avance, il n’y a aucune pénalité.
- Rendez-vous avec dépôt
Si un dépôt a été versé, le rendez-vous peut être reporté une seule fois, à une date située dans les 10 jours ouvrables suivants, à condition d’aviser votre infirmière au moins 48 heures ouvrables à l’avance. Si l’avis est donné moins de 48 heures ouvrables avant le rendez-vous, le dépôt n’est pas remboursé, quel que soit le motif.
- Facturation
Tout rendez-vous non payé et annulé moins de 48 heures ouvrables à l’avance peut être facturé par facture électronique : facture émise par l’infirmière.
- Remboursement
Si un remboursement vous est dû, communiquez avec l’infirmière qui a facturé votre soin de pieds. Si vous n’obtenez pas de réponse, écrivez-nous à [email protected] : nous vous aiderons.
Comment annuler ou reporter
Communiquez directement avec votre infirmière, de la façon convenue avec elle au moment de fixer le rendez-vous. Plus vous la prévenez tôt, plus elle a de chances d’offrir ce moment à une autre personne qui attend un soin.
Une question sur cette politique ? Écrivez-nous à [email protected].
Faites votre demande
On trouve l’infirmière qui couvre votre secteur, et elle vous contacte pour fixer le rendez-vous.
Politique en vigueur depuis le 1 janvier 2013.